記者／曾玟瑜
戴爾（Dell）網路購物平台，一個月內標錯兩次價的烏龍事件， 其公開發表聲明稿｢不接受訂單，僅發折價卷｣的處理方式，引來網友大大不滿，讓戴爾企業的負面口碑爆衝。
iBuzz網路口碑研究中心指出，在戴爾6月25 日發生第一次標錯價事件之前，它相關的口碑討論數量約在100筆左右，但從事件爆發後6月26日起，口碑討論量爆衝到1493筆，隨後在6月26日到6月 28日之間，每天的口碑論量都在1000則以上，討論持續發燒。戴爾企業的討論排名也從第9名上升到第5名，28日甚至上升至第2名。
戴爾連續兩次標錯價是否是趁機鬧新聞、打廣告並不知道，但的確讓它的口碑上升17.56倍，其中｢道歉｣、｢賠償｣等字眼列入鍵字排行第5、第6 名，企業形象最重視的｢商譽｣也出現89次。雖然媒體曝光度高、引人注目，但也造成空前的形象受損重大危機。在戴爾公開發表聲明稿｢將提供合理折扣｣後， 負面口碑名次不降反升，代表了處理手法更加引起消費者的不滿。
Web2.0的世代來臨，消費者可以與企業做平等的對話，網路上的口碑力量一向不可小覷。正所謂好事不出門，壞事傳千里，負面口碑可以在很短時間內 快速擴張，造成難以撲滅的烈火，嚴重影響企業品牌形象，損失的不只是這次幾億而已，可能造成更恐怖的效應。相信戴爾一天不做出令消費者滿意的賠償，這股負 面口碑力量將不斷延燒。
