電 子商務在家電行業盛行有其必然性。首先，網路消費的環境已經大為改善，越來越多的人開始接受網路購物的形式；其次，制約電子商務發展的電子支付手段、物流 配送等問題逐步得到了解決；第三，受到連鎖賣場利潤擠壓，越來越多的家電製造商意識到渠道多元與平衡的重要性，而電子商務市場的高速發展成為製造企業無法 忽視的重要新興渠道力量。
最早注意到B2C電子商務市場的是家電經銷商、代理商，而非製造企業。代理商、經銷商發處於產業鏈中 力量最薄弱的環節，最易受到擠壓；同時，其又具有市場敏感度最高，靈活性最高的特點。在看到了電子商務這片新興市場後，代理商、經銷商率先自發投入到其 中，並且初嘗甜頭。經銷商、代理商層面對電子商務的大膽探索，引起了製造商的關注。
目前，家電製造商對於B2C電子商務的發展 主要存在三種不同的意見態度。第一種是積極參與，大膽嘗試。以老闆代表在廚電企業中率先嘗試電子商務渠道的開拓。老闆從企業的組織架構專門設立了與電子商 務渠道相對應的部門、人員，並投入廣告資源進行電子商務推廣。積極行動的企業往往都是具有高度市場敏感和反應速度風格很快的企業；第二種是觀望。這部分企 業在電子商務模式剛剛興起之初並不立即行動，而是在對電子商務的發展前景不明朗的情況下採取觀望姿態，觀察先進入企業的動向，權衡利弊得失，然後再根據情 況進退，體現了這類企業市場經驗的老辣；第三種態度是視電子商務為洪水猛獸。這類企業往往對新生事物持懷疑的態度，或者因為事物有害無法規避只能放棄有利 的一面。擺在第三類企業面前的現實問題是，網路銷售打亂工廠正常的價格體系，與其他銷售渠道存在矛盾衝突。製造企業對電子商務截然不同的態度反映出職業經 理人在認識上的分歧。
目前的具備家電B2C電子商務網站有以下幾種模式：
第一種，家電企業的自建網上商城。以海爾為代表也最成功。但這類網站要求企業產品線足夠寬，款式種類齊全，而且品牌本身具有很強的號召力。
第 二種，通過第三方電子商務網站銷售。以上海團購網、淘寶、京東商城等為代表。淘寶旗艦店模式在家電製造企業中具有較高認知度，但這種模式需要企業專職人員 對店舖進行管理、銜接。上海團購網實施的是一種廣告經營模式，由家電企業自行管理。上海團購網副總裁田原認為：“目前制約消費者在網上購買家電的最主要原 因還在於消費習慣的養成。家電作為大宗商品購買，涉及金額高。網上購買家電對於消費者還缺少切身實地的在商場中交易的感覺，這裡面存在消費心理風險。但 是，田原認為家電類的B2C電子商務的發展有賴整體網路消費環境的成熟，這是一個時間問題。上海團購網現在做的是凝聚網路人氣、提高網站誠信度、降低交易 風險的工作。另外，網路購物的特點決定顧客價格敏感度很高，第三方B2C電子商務通常都要求工廠的供貨價格要明顯低於市場水準。
從 IT業發展而來的京東商場則採取了與淘寶、上海團購網完全不同的模式。實際上京東商城就相當於一個家電企業的網路代理商，他和其他代理商一樣向工廠打款、 提貨。這種模式與製造企業的銜接上更為便利，但是缺點是帶來了跨區域低價銷售打亂工廠設定的市場價格體系和秩序。
作為一種新興的渠道模式，B2C電子商務因其低成本和對傳統渠道的衝擊讓家電企業難以取捨，但隨著電子商務的大行其道，其如何利用電子商務將考驗家電製造商的智慧。
2009-06-10
