2016年6月13日 星期一

同城速遞“閃送”1小時送達,你會買單嗎?

到單位發現忘了帶手機,怎麼辦?如今,“馬大哈”們找到了救星——1小時內可以送達的同城快送服務。從此“忘帶鑰匙”、“沒時間自己去拿的文件”、“拖延症到最後一天才趕忙發的快遞”……都可以通過日漸興起的一兩小時內送到的同城速遞來解決了。

  北京晨報記者發現,在2015年同城速遞業務快速發展的同時,不少創業者和資本紛紛進入這一領域。

  1小時送達,是機會,還是過渡性需求?

  接單模式與滴滴類似 一年交易量翻250多倍

  “我人到機場了,卻發現護照落在了咖啡館。如果我回去拿護照,一個來回就是兩個小時。”張先生現在説起這事,還會為當時的自己捏把汗:“正當我著急上火之時,一個朋友説你可以找個閃送試試。于是1小時後,我收到了護照,飛赴日本。”

  1月12日,閃送公司搬家,因為原有的辦公室已經坐不下了。閃送是2015年眾多新興同城速遞公司中最為典型的一家,從2014年底到2015 年底,交易量翻了250多倍。“我們從來沒有打過廣告,完全就是靠口碑傳播,我們也完全沒想到會這麼受歡迎,”閃送市場部總監杜尚 對北京晨報記者表示,“上線之初,什麼口碑都沒有,只有一個網頁,告訴大家可以提供1小時快送服務,當時就有不少人急著下單。”

  閃送給自己的定位是,基于眾包的同城專人直送服務平臺,為用戶提供“1分鐘響應、10分鐘上門、60分鐘送達”的同城速遞服務。北京晨報記者打 開閃送APP看到,整個體驗和接送單模式幾乎與滴滴類似,輸入收件人及寄件人地址、物品種類等信息,係統根據配送距離、重量自動計算出快遞花費。提交後, 附近的閃送員會進行搶單。當然也有訂單發出去,無人響應的情況。

  每單人均消費35元 目前基本處于虧損階段

  在快遞咨詢網首席顧問徐勇看來,現在的閃送們和此前各個城市都存在的跑腿公司在本質上並無差別。一個跑腿公司能做多大?作為一個快遞業內人士, 徐勇並不看好。而投資者們似乎不認同徐勇的觀點,或者説更押寶這個市場可以做大。2015年12月,達達完成3億美元D輪融資、閃送在一年完成兩輪融資 後,如今C輪融資也即將完成。

  目前,閃送表示有10萬名閃送員,但他們並非閃送的員工。就如滴滴一樣,任何人只要申請並通過審核和培訓都可以成為閃送員。據悉,目前閃送員的 交通工具分為公共交通、電動車、汽車等,其中以電動車送件為主。“例如在北京這種大城市,電動車更能保證送件的時間,目前基本可保持60分鐘內送件,每單 人均消費在34元至35元之間。”杜尚表示,而北京市內的送件起步價是16元。例如從磁器口送到東直門,16塊錢就可以叫專人送到了。

  傳統快遞公司會不會涉足這一領域?一位知名快遞公司內部人士表示,現在這種同城配送和快遞公司完全不是一個係統,反而快遞公司做起來會各種成本 都遠遠高于創業公司。同時目前如閃送這種模式基本都屬于虧損階段。能否持續盈利都要打上一個問號。此外,就如專車一樣,自從眾包物流出現就面臨著資質和安 全的質疑。

  ■記者觀察

  “懶人經濟”繁榮 能持續多久?

  2015年流行一個詞,叫“懶癌”。隨著科技的發展,越來越多的年輕人喜歡懶著宅著。一些沒有需求制造需求的懶人經濟隨之風生水起。

  “用金錢買時間”是閃送給自己的定位,在北京北四環內的搜狐大廈內,經過口口相傳,不少白領拋棄了順豐轉而選擇了閃送。而遠在浙江金華,一些商戶、小老板們正在用與閃送類似的“小豬快跑”,希望自己可以從雜事中解脫出來。

  在北京通州,冬天喜歡和男友出去吃火鍋的張佳,如今趁著各個到家配送平臺競爭的機會,每天在網上買手打蝦滑、魚丸,而這些O2O也找到了自己更為省時省力的方式,用戶下單後直接叫一個閃送等服務完成配送。

  如今,想買的東西可以叫別人代買、想洗車可以把洗車人員叫到小區裏、想美容可以在家裏完成、想吃飯可以把廚師叫來,甚至還出現了如9588生活 助理等服務——就是不論是網購還是線下服務,都可以通過助理的方式由他人幫你完成。“以前出去旅遊前要買衣服,過年也要給父母買衣服,雖然是心意,但卻十 分耗費時間,現在好了,可以直接找網絡助理擔當買手,輸入三圍偏好交給別人打理。”北京白領照照很得意自己的體驗。

  中國人力成本相對便宜,O2O服務有了生存空間。“例如跑腿服務,只有在中國才能做起來,如果在美國,一單生意就需要上百美金。”在徐勇看來,“所有的懶人生意都只是過渡性的,最終人們還是要回歸健康的生活方式。人力成本也會逐漸上升。”

  但在不少80後、90後看來,新産品和服務可以讓自己的生活進步,滿足需求,為什麼不被看好。新的思維和産品總比頑固不化、不為客戶著想要好。“越來越細分垂直化的服務才是未來發展的方向”。

  懶人們,你們怎麼看呢?

閃送員紀實:奔著掙錢來卻發現不僅是錢的事



叮鈴鈴鈴叮鈴鈴鈴一響,同一個單子開始搶單PK 那邊哥們兒就喊開了我的了,這邊哥們兒這地兒我熟,嘿!我的了!,結果,旁邊哥們兒手機傳出了熟悉的聲音搶單成功,哥兒幾個你瞅瞅我我瞅瞅 你,哈哈大笑起來,這種事天天有。不管是等單還是送件路上,常常碰見閃送的朋友,一個招呼,一聲喇叭,這麼大個北京,心裡暖和不少。北京的閃送員劉師 傅,加入閃送三個月,對自己的工作很滿意。

從去年開始,一家主打快速回應、專人直送、閃電送達的同城速遞公司成為行業黑馬,而這支閃送員隊伍也越發壯大。據瞭解,目前分散在全國的閃送員已超過8萬人。短短時間,為什麼會有這麼多的閃送員?為此,記者專門走訪了這支特殊的隊伍,揭秘這些閃電俠的喜怒哀樂。

開始就想兼職賺點外快當私房錢,後來真就喜歡上了它。閃送比較自由,輕鬆,沒有限制,想做就做,不想做就休息。不再像以前上班一樣找領導請假,還不一定能請到。

閃送員羅師傅介紹說,一開始他就是兼職,下午4點之後才接單,每天接個12單,一個月能額外掙個兩三千,嘗到甜頭後,對比以前在廠子裡累死累活、加班熬夜還掙不到多少錢的苦生活,遠不如辭掉它全職幹閃送。羅師傅笑著跟記者聊到,現在閃送掙的錢完全可以讓老婆孩子生活更上一個臺階,自己倍兒樂呵!

同時,羅師傅還告訴記者,每位元閃送員下載了閃送員後臺APP後,當客戶下單後,系統會根據距離就近推送到閃送員手機裡,然後閃送員自己搶單。不少人當初就是看中了這種新鮮、自由的工作方式才做閃送員,現在厲害的閃送員每天可以接10多單,普通的也能接4-6單,月收入五六千一點兒問題沒有。

另一位閃送員周師傅說,我以前是個沒有固定工作的八零後,沒文化還有點懶,而且從小就不安分喜歡東奔西跑,家裡父母也為我發愁。當朋友跟我介紹閃送,我突然感覺心裡有了亮光。現在加入閃送5 多月了,從來沒覺得哪個平臺可以像閃送一樣,既解決了我的工作,又能把我的不安分發揮的淋漓盡致。說實話,我很感謝閃送給我帶來了希望。同時,周師傅表 示,身邊有很多人跟他情況相似,都是一直找不到適合自己的工作,來自生活、家庭的壓力又大,還好碰到了閃送,解決了他們的溫飽,又能讓他們有尊嚴,有意義 的生活。

以前我在北京一直一個人,上班下班沉默寡言,也沒啥歸屬感,心裡總是空落落的。後來當了閃送員,發現特別 有意思,猜不到下一秒會搶到什麼單,遇見什麼人。從路癡到路通,我走過了京城各個街區,還開車跑過河北、燕郊、懷柔、香山、通縣,看到那些就在身邊但一直 被忽略的美景,真感覺自己是一位騎士!!晚上回家大夥在群裡嘮嘮白天收取件遇到的新鮮事兒,特別充實。文章開篇提到的劉師傅告訴記者。

緊接著,劉師傅忍不住跟我們分享了幾件有意思的事。

劉師傅說,每位閃送員上崗前都必須經過專業培訓,培訓老師反復囑咐強調打電話時不要把閃送說成閃電,當時大夥感覺還挺逗,覺得怎麼會犯這種錯誤。回家後,自己偷偷練了幾十遍話術您好,我是您的閃送專員劉xx......”沒想到第一單和人家客戶電話太緊張了,激動的心砰砰直跳,張口第一句就是您好,我是您的閃,說到這裡卡了一下,因為是老客戶,電話那頭也給人逗樂了。送了這麼多單,劉師傅說他一直難忘自己的第一單。

為了保障遞送的安全性,閃送員收取件都必須從客戶手中獲取驗證碼。一次送海鮮時,客戶不在家,直接把密碼發了過來,這種信任令劉師傅特別感動,放好海鮮後給客戶發了這樣的短信:主人我是您的海鮮包裹,閃送那小子把我安全送到xx社區物業啦,回來記得帶走我!閃送員劉XX”沒過2分鐘,客戶回短信了朕日理萬機,疏於瑣事,汝等暫居物管處,待朕得空再議,欽此。到現在,劉師傅手機裡仍存著這條讓他忍俊不禁的短信。

不僅如此,有很多送花表白,紀念日、生日送驚喜的訂單,劉師傅說,大夥喜歡搶這種單,感覺為別人的幸福添把 力,做個見證,有意思更有意義。有時候送貨速度太快,客戶自己都吃驚,經常自發的跟閃送師傅拍照留念發朋友圈,看著客戶滿意高興,閃送師傅們幹勁也足。一 來二去,很多客戶和閃送師傅成了生活上的朋友。

  有很多單特別急,有時候需要閃送師傅幫忙代購代辦,例如給小孩、老人抓藥送藥;給白領送檔送鑰匙等等,閃送師傅們表示,接這種單 是一種使命,每每用心盡力圓滿完成後,成就感不是一般的強。有時碰上寄送高端禮品奢侈品的單子,想著客戶這麼信任,就會更加倍謹慎快速安全送達,讓客戶安 心放心。

但是,做閃送員也是一份很辛苦的工作,既然是專人直送,閃電送達,就代表著與普通快遞員是有本質區別 的,說起來簡單,做起來難。雨雪天搶單、送單、遞送過程遇到突發情況,這些經歷基本每位閃送員都有。但是,不少閃送師傅卻表示,幹了第一單就跟上了癮似 得,搶單鈴聲一響,不搶手就癢癢。也不管是啥天氣,啥突發情況,搶了就是我的,打車、坐地鐵、擠公交也得快速安全送到。

今年10月底,成都的閃送員張師傅搶到一個去雙流國際機場登機口送餐的單,在保證時效即將安全送到時,卻在據目的地1.5公里處遇到了狀況:摩托車不許入內。為了趕時間,當時也顧不得那麼多了,提起12斤的物品跑了一路,終於將冒著熱氣的飯菜交到客戶手裡。當時收件人是位特警,看我滿頭大汗連聲道謝。我說不客氣,下次碰上您的單還會搶,客戶特別感動的來了句要得!’”

人心都是肉長的,以誠感人者,人亦誠而應。採訪閃送員時,聊到閃送途中遇到過什麼令他們動容的事,每位師傅都有很多話要說。

記得那天晚上八點多鐘,涼嗖嗖的下著大雨,到收件地方時我渾身上下淌著雨水,給我開門是個老阿姨,看到我 被淋的樣子,說辛苦了小夥子,別感冒了,趕緊進來暖和下,我給你拿條毛巾擦擦。說著就轉身要去拿。我怕給人弄髒了地板,就委婉的謝絕了好意完成訂單走了。 後來我推著車子走在路上,外面雖然冷,我心裡卻很高興,很暖和!

有次送餐到客戶家裡,剛好遇到電梯維修,只得一口氣爬上了16樓。那叫一個酸爽啊!當我用最後一點力氣敲開了客戶家的門,太謝謝你咯,閃送帥哥!快進來坐坐喝口水。雖然當時自己使勁喘著氣,但是聽到這句話後心裡美滋滋的,覺得所有的苦累都值了,這是對我工作的肯定,也是對一個人的尊重!閃送員李師傅說。

因為是線上下單,碰上馬虎的客戶,會出現定位錯誤、收件人寄件人位址搞反等情況,閃送員也因此多跑了冤枉路。夏天熱冬天冷,很多客戶出於愧疚會給閃送員紅包,李師傅說,有一單我多跑了12公里,客戶給我發了50元紅包,還有兩個大學生也給我發過紅包,不過這些紅包我都沒要,我是這麼想的:錢不長花,但人情常在,所以到現在我們還是微信好友。

閃送師傅表示,每一次使命必達的過程,中間即使要克服解決各種突發問題,但面對客戶的肯定和感謝,都讓他們從心裡感覺自己幹得事兒值!而閃送這個大家庭裡兄弟姐妹那種深厚的情誼,客戶帶給的尊重感動,發自內心感受到的歸屬感,這裡頭,早就不單單是錢的事兒了。

最後,記者也專門採訪了該群體所在的公司——北京同城必應科技有限公司,瞭解了閃送員的盈利模式。在計費和送達時間規範方面,閃送採取全國透明、統一的標準:起步價為直線距離5公里以內,5公斤以下,收費16元;超過5公里,每增加5公里增加8元;5公里以內承諾60分鐘送達,每加5公里送達時間增加30分鐘,每單除去20%的資訊服務費用,其他全部歸入閃送員手中。

現階段,閃送員數量達8萬多人。該公司市場部負責人 告訴記者,這些人來自於各行各業,全部經過面試、培訓等考核合格後持證上崗。該平臺針對閃送員成立了專屬他們的微信公眾號,及時幫助閃送員解決他們遇到的 各類問題,同時也有相應的管理、運作制度。種種措施以此來提高閃送員的粘性以及歸屬感。通俗點說,閃送員表現越好,得到的訂單越多,獲得的額外獎勵也就越 多。

有業內人員表示,閃送這種利用社會閒置人力資源進行共用的管理模式,一方面能使兼職閃送員群體的收入提高, 另一方面也能解決很多人的就業問題。這樣很好的保障了閃送員的數量,並在此基礎上提高服務品質。因此,無論是對物流行業本身還是整個社會大方向上的發展, 這種做法都是雙贏。

2016年6月2日 星期四

軟銀集團總裁兼營運長阿羅拉(年收入24億台幣的男人):要當創業者、要改變世界,沒有比現在更好的時機了!

 
Slush Asia在 13日正式開展,開場論壇就邀來重量級講者日本軟銀集團總裁兼營運長阿羅拉(Nikesh Arora),他在2014年加入軟銀,2015年正式接任軟銀集團總裁,負責海外業務,要找出「下一個阿里巴巴」。孫正義雖然仍未交棒執行長的位置,但 阿羅拉被視為主要的接班人。

以下是阿羅拉的開場演講摘記:
昨天晚上我跟同事坐在巴士 上,他們低頭滑手機、看影片或看書,沒有人想跟我聊天,對手機比較有興趣,5年、10年前我們很難想像這個情況,那時候沒有連結 (connectivity),也沒有手機可以做很多事。我想的是,從現在開始的10年我們要做什麼?思考創業、生活和科技,會比思考明天、下週、下一季 要發生什麼事還來得容易。

通常我會問我的同事一個簡單的問題:「告訴我過去10年,什麼東西消失了?」當數位相機取代傳統相機之後,就永遠改變了,因為可以拍很多照片,現在手機有拍照的能力。
很多東西消失了,但因為某些情緒上的原因,有些東西仍然沒有消失,像是書籍和報紙,最有效率發布和消費的方式是在網路上,但現在還是很多人讀報,因為這是人們的習慣。但停下來想一想,相信我們的孩子不會每天早上等著看報紙,然後在一天之後再拿到另一份報紙。

所以很重要的是,什麼東西會在下一個10年消失呢?

如果你看過去10年,我們 創造了很多工具(utility),我們習慣在生活中有工具,飛機、交通工具、鐵路,過去10年有什麼工具被創造了?Google?每次你要找什麼的時 候,你只要透過手機上網,你不需要記得,就可以找到它。這怎麼發生的?因為一個基礎的目的:連結。最重要的工具就是連結!

我們都相信,在任何世界上 發展的地方,都會有連結,10年前,你不相信不論我們去到哪裡都會有連結。新的工具創造了連結,有了寬頻和雲端,讓事情發生的速度越來越快,有了連結性, 更有能力創造新的工具。每個人都可以用雙手製造有意義的內容,可以寫訊息、拍照和錄影,在任何地方都能創造內容,每個人現在都連結在一起了。

我們都在網絡的底端,其他所有的東西都在雲端上,這是過去10年被創造出來的工具。

如果你相信工具是真的,你會理解很多新事業的創造都是建立在這些工具之上,例如Google出現了,如果沒有連結的話它不會成功,甚至不會存在,星巴克和零售業就算沒有網路也會活得很好,並不依賴這些網路工具來製造產品。

如果不是因為連結的能力和每個人都有手機,所以能隨時知道我們在哪裡的話,Facebook也不會存在。Google Maps、WhatsApp、LINE、Viber,如果沒有連結的話,我們沒辦法隨時跟朋友溝通。

所以我們正在科技和創造新工具的巨大轉移之中,當科技轉移發生時,它會顛覆所有產業,每個圍繞在我們周圍的每個事業都會被質疑,不再可能用以前同樣的方式來經營事業。
你可以做以下幾件事:
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