2011年11月26日 星期六

Apple Store 缔造者:苹果专卖店为什么能够成功

Apple Store 缔造者:苹果专卖店为什么能够成功:


Ron Johnson 是苹果高级营销副总裁,被称为“零售行业的乔布斯”,11 月 1 日他正式从苹果辞职赴任美国零售巨头彭尼(J.C.Penny)CEO。Johnson 在苹果干了 11 年,亲手缔造了 Apple Store 实体零售店的成功模式。此番职业生涯转变,听到不少质疑他能否延续 Apple Store 辉煌的声音,为此他在《哈佛商业评论》(HBR)网络版撰文,分享 Apple Store 带给他的经验。


不只是“卖店”


一种普遍的质疑是 Apple Store 的成功依托于苹果自身优异的产品,它只是“一个人们购买苹果产品的地方”。Johnson 对此回应是:


如果苹果产品才是专卖店成功的关键,那么怎么解释人们会涌进 Apple Store 里全价购买产品——而沃尔玛、百思买(Best-Buy)、Target(Johnson 加入苹果前在 Target 担任副总裁)等卖场会有各种各样的折扣,甚至在 Amazon 购买还免税。


事实上,2001 年 Apple Store 专卖店诞生之日起,Johnson 对它的设计就超越了“专卖店”的定位,最明显例证即是每一家零售店都配备了“天才吧”(Genius Bar)——一个提供售前咨询服务和售后服务的团队(乔布斯当初不同意用“天才吧”来命名这个团队是外话了)。Johnson 缔造了“天才吧”概念,他坚信面对面的服务才能真正帮助顾客。


“天才吧”刚成立的时候,很冷清,以至于不得不通过免费提供 Evian 矿泉水(法国著名矿泉水品牌)来让顾客坐下来。直到三年后,“天才吧”真正得到认可。Johnson 后来经常把“天才吧”称为 Apple Store 的“心脏和灵魂”。


与顾客交朋友


Apple Store 专卖店提供了丰富的苹果最新产品供顾客体验,人们通过体验的好坏来决定购买。但 Johnson 认为Apple Store 同样超越了“体验店”的概念。


最重要的,也是对其他零售店最有启发意义的是——苹果专卖店的员工不是专注于卖出更多产品,而是和顾客建立友谊,让他们的生活更美好。这些员工都经过了良好的训练,他们没有佣金,卖出一台机器与帮你修好一台旧机器是一样的效果。他们的工作是指出你想要的,并帮你获得它们——哪怕是苹果没有的产品。


相比之下,其他零售店员工则是交叉销售(cross-selling)和追加销售(up-selling)手段并用,他们不断地鼓励顾客购买更多(产品),而不管他们要不要。这没有丰富顾客们的生活,更没加深零售商和顾客间的关系。他们只是使顾客的钱包变得更轻而已。


Apple Store 现在在全球范围内开了 350 多家专卖店,从服务质量来看,北京三里屯店确实是这条流水线上合格的产品。


“与顾客交朋友”是一种服务态度。FT 中文网 LEX 专栏曾点评“假如苹果越来越难以依靠在硬件领域的创新能力来盈利,公司的一大转变将是进军服务领域”。以 Apple Store 专卖店的服务意识来衡量,这种过渡也许是顺利的。


革新零售模式


Apple Store 的成功模式一直被人所模仿,但 Johnson 认为下一个成功点是革新现在零售模式,而非单纯的模仿。他拿乔布斯重新定义智能手机来举例。


乔布斯做 iPhone 的时候,想的不是怎么在市场上占有 2% 的份额,而是怎样重新定义电话。同样,在零售业,我们不应该问“怎样让一个零售店一年的业绩达到 1500 万美元”,而是应该想:怎样重新定义一家零售店,让它的顾客生活更丰富。


今年 6 月传出 Johnson 将接任彭尼 CEO 后,彭尼公司股票立即大涨 17%,达到 35.37 美元的高位,反射出投资界对 Johnson 这一理念的信心。而他本人也是认购了 5000 万美元彭尼股权(2017 生效),以示大干一场的决心。


由于 Johnson 博客是 HBR“零售业的未来”系列文章之一,他同样谈到了未来零售业的方向。


没有统一的定论。每个零售商都要找到自己的模式。但我可以满怀信心地说,能够赢得未来的零售企业,会另辟天地,能够找到从根本上为顾客创造新价值的方法。


本文素材来自 HBR







左手激情右手专业主义,拥抱移动互联网。关注并发掘瞬息万变移动互联网中弥久不变的东西。






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簡單、好用又免申請的線上聊天室SimpleMeet,還能上傳附件喔!

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相信有了這個服務之後,以後當跟別人講電話說不清楚內容,又不想給對方知道你的Email(或是Email太難記,電話中講不清楚)時,不妨試試看這個好用的線上聊天室吧!


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Twitter 的广告之路:推广策略,营收状况,用户评价

Twitter 的广告之路:推广策略,营收状况,用户评价:

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Twitter 在商业运作方面的话题,一直备受关注。“怎样依靠数亿计的用户来挣钱?”总是能成为投资人,商务总监,产品经理们热烈讨论的话题。种种迹象表明, Twitter 的广告业务尝试初见成效,而且这条路越走越宽。


目前 Twitter 的广告产品主要有三类:Promoted Trends (趋势推广),Promoted Accounts(推广账户),Promoted Tweets(广告推)。我们依次来看看它们是怎么发挥作用的。


Twitter Trends


广告主可以通过购买热门话题的讨论位置,在讨论热门话题的推文的最顶端投放广告,见下图:


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这种广告的亮点在于它能引发用户关于品牌的讨论,扩大品牌的影响力。比如可口可乐作为 Promoted Trends 的第二大购买商,购买的广告出现了 8600 万次,并有高达 6% 的用户参与度。


Twitter Accounts


使用 Twitter 有偿推广账户,能够树立一种更专业的形象,Twitter 的运作让特定账户获得更多的关注,见下图:


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Twitter Tweets


广告推是 Twitter 的重磅产品,它主要出现在搜索相关话题结果的最顶端以及用户的时间线里:


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作为 Twitter 广告产品之中最具威力,盈利率最高的一员,广告推是 Twitter 广告业务探索之路的重要代表。我们来看看它的相关数据:



  • 2010 年 Twitter 首推 Promoted Tweets


在 2010 年,Twitter 推出了首款广告产品 Promoted Tweets (广告推),类似于谷歌的 AdWords 系统,与搜索关键词相关,等于说是出售“关键字”。



  • 2011 年七月推出新模式


Twitter 在官方博客宣布新的广告模式:实时推(Timely Tweets)。简单的说,Twitter 将开始在时间线上加入广告(商业的和公益的)。广告是这样运作的:如果你跟随了广告推( promoted tweets),每次登录 Twitter 后,广告推会出现在时间线的最上方。当时间线更新,广告推会正常下沉。广告推是有明显标志的,在广告推下面有一个橙色箭头,并有 “promoted” 的标注。



  • 2011 年九月再次改变广告政策,试探用户底线——温水煮青蛙?


Twitter 曾经的广告政策中,广告推在时间线顶部出现的前提是用户必须跟随推荐帐号。现在的新政策则是取消了这个前提。目前,这种广告推只会出现在 twitter.com。Twitter 的行为,似乎是在不断试探用户的底线,用一句俗语来形容:温水煮青蛙。



Twitter 的广告营收


eMarketer 的调查数据显示,Twitter 的广告营收在 2010 年是 4500 万美元。


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2011 年,eMarketer 预计 Twitter 的广告营收将预计增长 210%,达到一亿三千九百五十万美元。


2012年,Twitter 的广告营收预计达两亿六千万美元。


2013年,这个数据是四亿美元。



广告模式的好与坏


从数据来看,Twitter 的广告之路似乎比较顺畅。BusinessInsider 对这种商业模式的评论是:


推特的广告业务正处于发展初期。目前推特的“广告推”只出现在推特主页。很快它们也会出现在推特更广阔的应用生态系统之中,同时推特的广告系统也在不断完善。


推特广告将被市场营销者大规模采用。推特是根据推特用户的“参与度”(对“广告推”的点击,回复,转发,关注)来对广告进行收费,这种类型的广告可以引发关于一个品牌的社交媒体对话。这将成为市场营销者屡试不爽的广告工具。


推特是另类的电视。推特就是一个让你收看世界(或者你的朋友们)正在经历什么的频道,但与传统电视不同,你不会经受太多的商业广告的打扰。并且,总体来讲,这些商业广告不仅让广告主有利可图,而且由于其相关性,它对用户也是有一定好处的。



用户的反感强烈吗?


无论怎么说,广告总是比较烦人。但 Twitter 正在竭尽所能让广告不那么“扰民”。


BusinessInsider 的 Ellis Hamburger 说:


我发现”广告推“跟电视广告并没有很大区别——简短的广告插播在你观看的内容之中。


区别就在于:广告推没有那么烦人。因为它有很强的时效性,很简短,并且大多数以名人表达自己想法的形式出现。


实际上,由于 Twitter 的广告很低调,除了有简单的广告标识,它与普通的推文并没有多大的区别。所以大多数的用户并不是很在意。相反,他们觉得这种广告带来了有效的信息。


当然,也有一小部分人对此很反感。在我上 Twitter 帮助中心查阅本文相关资料的时候,发现 Twitter 广告产品介绍下方的评论栏里充满了用户的不满情绪。有个用户写道:


谢了,但是我用不着。我不想我的时间线里出现广告推,因为它们是广告。这些东西很烦,而且我也不能关掉它们。所以麻烦了,删了它们吧,要不就把我从推广用户列表里给删了……谢谢。


幸运的是,目前 Twitter 尝试投放广告的行为并没有引起用户的大规模反抗。用户大规模反抗的情况就曾经出现在 Facebook 推出新版本主页之后。


未来的发展?


Twitter 的 CEO Dick Costolo 在 Web 2.0 峰会上表示 Twitter 的广告表现好得不能再好了。他还透露 Twitter 将引进更多形式的广告,例如视频、图片。但他同时表示具体方式要看用户的接受程度而定。


Twitter 希望在保证用户体验的同时,在广告之路上越走越远。就像 Twitter 的另一个创办者 Jack Dorsey 在 Technomy 2011 上被问及广告业务时说的:“用户体验才是最重要的。如果用户体验变差了,那么我们就失败了。”


(题图来自 credo_vsegda







信仰用户体验,重度细节控,相信用户的需求不仅要迎合,还要去创造。我们正在走向智能时代,我坚信科技改变生活的力量。






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2011年11月18日 星期五

Google Music 正式上线

Google Music 正式上线:


美国当地时间 2011年11月16日,Google 官方博客发表声明,Google Music 服务正式上线。


早在今年5月的 Goolge I/O 大会上,Google Music Beta 就已经提供给部分用户试用,我们在第一时间做了测试报告 。正式版的 Google Music 相较之前的试用版在移动客户端上有着明显的不同。


音乐商店


随着 Google Music 的正式上线,Android Market 中会出现一个音乐商店。目前 Google 音乐商店为用户提供了 1300万首歌曲,来自于环球唱片,索尼音乐,EMI 以及全球各地的独立音乐工作室。Google 着重提到了其和专业数字音乐出版机构的合作。


用户可以独立购买单曲,也可以打包购买整张专辑。无论从哪个途径购买,都会自动同步到你的音乐库中。


另一个重要的功能是,所有购买的音乐都可以在 Google + 分享中完整回放。


免费献礼


为了庆祝此次 Google Music 上线,Google 还向用户提供了一些免费音乐,其中不乏大牌乐队、艺人的某些珍贵录音及从未面世过的歌曲,它们来自:滚石乐队,酷玩乐队,Busta Rhymes,夏奇拉,珍珠酱等。


艺人快捷通道


Google 为艺人提供了一个快捷通道来自助发布音乐,制定价格。


这个快捷通道将面向所有有意愿在 Google Music 发布音乐的艺人。对于独立音乐人来说,这个名叫 Artist hub 的服务也许会成为他们接触商业领域的第一站。



Google Music 将在今日登陆美国市场,针对 Android 2.2 及以上版本的音乐市场也会于几天内上市。









像 Palm一样追求效率,iOS 一样注重风格,android 一样勇于挑战,BlackBerry 一样淡定自若。新的科技浪潮已经涌起,让我们一同下海冲浪吧!






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