2009年6月29日 星期一

企業與網民齊發聲 網界政治力量受考驗(2009/6/29)

網際網路資訊技術的日新月異,讓許多網站與系統應用軟件也為這股潮流因應而生,因而逐漸繁衍出如YouTubeTwitter等可快速散播影音文字訊息的網站,不僅讓閱聽眾可以藉此對公司產品評論,也將其發聲效果擴展到政治議題上,如近日伊朗人民表達對選舉結果的不滿。甚至進而引起了對資訊過濾與安全的重視,才有了MSN綠壩事件的發生。這些都可充份感受到訊息流通無法一手掌握的速度,充斥在政府、人民與企業三者之間。

就中國政策導致的綠壩事件而言,中國的網民在網路上多持反對的聲浪居多,最主要是因為擔心涉及隱私,而在另一方面發現綠壩軟體的欄截功能,恐將會侵害到部分網路公司權益,如中國知名網路論壇開心網天涯貓撲等等,其產品網站所顯示的圖片多被歸類為不良資訊而無法打開,甚至被列為違規名單,有損這些知名網路公司的企業形象,因而造成這些被列為黑名單的企業強烈反彈,綠壩過濾訊息的功能也被美國網頁資訊過濾軟體企業Solid Oak Software指出其部份程式碼有盜用嫌疑,可見其網路訊息的散佈過濾,除了使用者端以外也受到相關企業的關切。

網路所構成的新傳播管道,報導編輯權不再流於少數記者主播與政黨政治口水戰的傳播筒,讓企業能夠使用部落格論壇來宣傳行銷產品,也可為企業形象進行 公關操作維護。訊息傳遞的形式多樣與速度增快,不難見到企業與使用者採行另一種更簡便新穎的方式傳播,因此人民使用了Twitter將最新八卦新知放在網 上散佈討論,企業方面也樂觀其成新的溝通模式,公司也可利用這些訊息擴散網站做網路公關,澄清不實謠言。IBM使用Twitter召募研發人員,英特爾也仿效此法帶領工程師,甚至戴爾電腦更運用Twitter銷售產品,足見經濟衰退時期,企業更偏好新途徑與目標族群接觸。

甚而其它YouTube、Plurk等影音文字散佈網站,都成為企業網 路廣告、行銷活動與客戶服務的幫手之一,而消費者亦可在其中取得產品相關資訊外,更留下使用評價與建議訊息,累積正反面的口碑效應,對企業與使用者而言都 構築了虛擬社交圈,在這個圈內蔓延真實訊息於各界流通。我們可以發現:即便如伊朗事件的政治因素的介入,可能會造成網站在跨國生態的訊息傳遞型式受限,仍 有民眾運用網站與線上服務工具表達抗議和不滿,政治已無法確切壓制企業與使用者的輿論批評,網路協同通訊的創新工具和口碑媒體的能量,更清楚讓我們明白已 非官方可噤聲箝制。

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