Firefox氣燄高漲 IE龍頭地位動搖(2009/12/22)

記者／林宜澄

美國網路流量監測機構StatCounter針對12月14至20日之區間，偵測全球網路瀏覽器的使用率，調查結果顯示， Firefox瀏覽器急起直追，首度超越瀏覽器龍頭微軟IE，Firefox更成功地占據德國市場。

StatCounter的報告中指出，目前網路瀏覽器兩大主力廠商Firefox與微軟IE占據市場前五名，上周調查得知Firefox3.5版瀏 覽器全球市占率為21.93%，首登第一寶座，微軟IE7占21.21%僅些許落後。其中德國市場方面，Firefox整體市占率居冠高達45.6%，勝 過IE7的44.4%；美國市場Firefox與IE7不分軒輊，僅落後IE8居次，Firefox欲成為全球第一大瀏覽器指日可待。

StatCounter認為，近期微軟IE開發腳步過於快速，導致IE8搶占IE7市場，在市場版圖擴張成效不彰，反倒是給Firefox3.5版 一線生機。Firefox最近為穩固市場，積極改善瀏覽器使用問題，以加強網站連結速度，提升穩定性，而瀏覽器之相容性上，適用語言高達70種，也可提供 全螢幕格式的影音觀賞，其努力改善至今擠下IE7，使之退居第二。

在Firefox創辦人Mozilla的帶領下，該瀏覽器在研發上著力於用戶體驗的改善，重視市場走向，使之足以與微軟IE並駕齊驅。

Google新增Twitter、Facebook搜尋功能 還會同步更新！

記者蘇湘雲／綜合報導

在雅虎、MSN首頁改版加入社群網站Twitter、Facebook服務後，Google也在7日宣布重大新增功能，也讓Twitter、Facebook、Myspace網站的內容可立即進入搜尋結果顯示，未來幾天內將正式上線。

依據Google規劃，在現有的搜尋頁面上將會新增一個即時搜尋的頁框，內容將針對即時更新的網路新聞、部落格、社交網站 (SNS) 以及即時更新的微網誌進行搜尋，此搜尋結果將會即時自動更新，而不需要使用者手動更新。

在過去，社群網站內容要花幾分鐘才會進入Google搜尋結果顯示，Google說，Twitter、Facebook、Myspace即時更新的內容都將能夠被 即時搜尋到，而且幾秒內就會更新一次搜尋結果。

部落格Search Engine Land的蘇利文對此表示，Google提供社群網站最新內容，可能在發生地震等突發事件時最有用，網友在那樣的時刻下，最大的希望是，不用掃描多重來源就能掌握最新消息。

此外，Google也首度發表照片比對搜尋功能 Google Goggles，使用者透過手機拍照就可以比對照片內容進行搜尋，包括人臉辨識以及風景照片、書籍封面等資料都可以搜尋，初期僅有部份 Android 智慧型手機支援。

同時，Google 的手機語音搜尋功能除了英文以及中文外，這次更新也新增日語聲控搜尋功能，未來將會新增至 51 種語言都可進行聲音搜尋。

拒再受氣！ 「正版」開心農場登台 (2009/12/10 01:05)

生活中心／台北報導

網路平台遊戲「開心農場」又出包了！網友種櫻桃卻變成不值錢的蘿蔔，還有人原本60幾級的經驗值，一夕之間減為20級，之前累積的經驗全都泡湯了。受夠了舊版開心農場頻頻出包，網友開始把注意力轉移到今天準備上線、號稱「正宗版」的開心農場。

「唉！又出包了！我的等級怎麼只剩下20啊？」辛苦累積的等級一夕之間化為烏有，把網友氣炸了，就連原本有的肥料和種子也都憑空消失。開心農場頻頻出包，氣得網友痛批乾脆改名叫「出包農場」。

不過，就在同一時間殺出程咬金，為了搶食全台灣超過300萬農友這塊大餅，有其他廠商號稱自己才是「正宗」的開心農場。輕快的節奏搭配上可愛的圖樣，為了打入中文市場，英文版的「Happy Farm」準備以繁體中文版重新亮相。

由上海「五分鐘」(Five minutes)公司製作的新版開心農場和舊版比較起來，不僅兼顧視聽享受，圖示也比舊版來得大；只是舊版可以養豬和養雞，新版的卻只能養狗。但「五分 鐘」號稱自己是第一家研發農場遊戲的公司，只是當初受制於大陸網站限制，不得不先推英文版，這回準備用「正宗」態勢來台。

不過，如此一來，難道網友之前玩的全都成了山寨版嗎？生動的擬真音效配上大Size的農作物，新版開心農場的確已經吸引網友注意；不過，雖然舊版 開心農場頻頻出包，但許多網友已經玩習慣了，要他們放棄累積的點數和金幣重新來過，似乎也是一種掙扎。(新聞來源：東森新聞記者范益華、吳智銘)

就愛陌生人 消費者心內話燒出新商機

消 費者單打獨鬥的時代正逐漸遠去，過去消費者只能單方接受來自企業主的資訊，苦思被廣告商包裝的真相為何，然而隨著網路論壇與BBS的興起，消費者現在可在 購物前透過各地網友的經驗談，預先瞭解產品的好壞。網友的良好評價造就許多銷售奇蹟，形成一股有別於廣告的行銷新勢力。

企業與消費者的互動行為，已經不再是只靠廣告就能完成的單向道。市調機構尼爾森公司（Nielsen Company)今年7月曾發表一份針對全球50個國家所做的消費者線上研究，結果指出個人口碑推薦與消費者在網路上的推薦與評價，已超越傳統電視與雜誌廣告，成為全球網路消費者最相信的廣告形式。

回頭聚焦到台灣的消費族群身上，不但尼爾森發現有7成的消費者信任網路上的評價，創市際市場研究顧問公司的口碑調查同時指出，除了有8成消費者表示口碑對自己有重要影響，在購物前會先上網搜尋網友的相關評價外，還有6成網友會發表自己的經驗與評論。

這類由消費者自行互動所產生的情報交換行為，引發許多連台灣商家當初都沒料想到的狂熱風潮。例如位在楊梅鎮一家無名的義大利麵館，由於餐點料多且新 鮮，在批踢踢實業坊（PTT）網友的口耳相告下，促使不少消費者慕名而去，使得最初只有3個位子的小吧檯一躍為擁有20個位子的店面。相似的例子還有隱匿 在高雄旗津小巷子裡的蛋糕店正家興、黑師傅捲心酥或是花蓮提拉米蘇等，都是在PTT版上引起廣泛討論進而帶動銷售的話題商品。

而除了透過BBS上的民眾經驗分享外，原本讓網友自行書寫心情的部落格（blog）也搖身一變成為口碑行銷的新工具。以兩性議題和影視心得起家的人 氣部落客貴婦奈奈，曾在2005年受邀為衛視中文台的韓劇「不良主婦」分析劇中角色各自代表的性別議題，希望吸引讀者對這部戲的關注。

由於知名網路部落格在受到廣大讀者群的喜愛下，部落格主或多或少也進身成另類的名人，因此格主所發表的言論與評價對於讀者來說，連帶就具有名人推薦 的效果存在。更不用說部分探討專門領域的部落格，透過專業知識而塑造出的達人形象，對於消費者來說，將會比一般民眾的感想文還更具有說服力。

網友願意採納陌生人所發表的言論與評價，這份信賴感或許是基於相信大家都一同站在消費者圈內，不會像企業主故意隱惡揚善有所隱瞞。然而，這並不代表 原有的廣告媒體就將因此失去生存空間，尼爾森調查即顯示民眾相信品牌官網（77％）與品牌贊助（70％）的比例還是略高於網友評價（69％），顯示口碑行 銷與企業傳統宣傳手段是種競合關係，口碑行銷雖然滿足了消費者對於產品的資訊需求，不過更多的產品的品質保證仍有賴於企業主的營造。

亦正亦邪 負面口碑的力量

記者／邱志豪

言 語的力量無窮，速度無限度，這點在許許多多的場合都經得起驗證。同樣地，在行銷的世界中一樣受用，口碑的力量跟效益被許多行銷人或公司奉為圭臬。但任何東 西都同時跨在陽光與陰影之間，語言的力量是把雙面刃，好的口碑能夠帶公司上天堂，不好的口碑也可能讓公司瞬間掉入谷底，負面的口碑絕對不容小覷。

今年的6月戴爾電腦的台灣網頁發生網路錯標的疏忽，導致短短一個晚上之內就湧入將近4萬5千筆的訂單，事發之後，戴爾拒絕了消費者文教基金會的協商，僅以千元折價卷做為補償。想當然，網友的砲火不絕，甚至群起發動抵制來向戴爾表示不滿與抗議，根據iBuzz網路口碑研究中心的調查顯示，戴爾電腦在這次的事件之後，負面口碑的數值極升了17.5倍之多。像這次的戴爾錯標或是麥當勞的酸油事件都是負面口碑的最好示範。

然而，危機就是轉機，有時在負面口碑的背後也有著一絲曙光。同樣是網站的錯標事件，2001年的惠普、2003的日本丸紅株式會社、2004的IBM都曾經犯下跟戴爾同樣的錯，然而這些公司選擇承認自己的錯誤，並且誠實地按照錯標價格出貨給所有下單的消費者，最後將原先的負面口碑全面扭轉，獲得比原先更多的消費者支持。重要的不是出不出貨的問題，而是重視消費者的感受，重啟與消費者之間的溝通機制，就像是蘋果在2002年處理iPod電池事件時相同，聆聽消費者的抱怨，針對問題對症下藥，一次解決。

負面的口碑的確會帶來負面的影響，但就像最近當紅的＜負面思考的力量＞一書中所提到的，有時候負面的力量帶來的會是正面的效果。就像最近炒得火熱的 動新聞一樣，承襲了壹傳媒慣有的風格，動新聞的內容同樣充滿腥羶色，網友罵的不停，媒體批的沒完，然而就像陳文長教授所評論的一樣，這次的事件之中，最大 的贏家一定是壹傳媒的老闆－黎智英，他獲得了免費的媒體報導，吸引了更多了民眾前往一探究竟，最終替即將開台的壹電視打了最大且免費的廣告。

負面的力量可大可小、可強可弱，像是壓死駱駝的稻草，也有可能是寒冬中的暖爐，尤其是在這個Web2.0的世代，語言的速度與力量都超乎想像，要如何加以利用會是一個相當重要的課題。