2009年5月6日 星期三

從Google到『谷歌』

對於2008年的工作,劉允給自己打了90分。在他看來,過去是全球總部yi訴Google中國如何營銷,現在則是中國的營銷團隊說中國要怎麼做,來爭取Google全球的支援。

   劉允聲稱,2009年Google中國的銷售團隊將更專注于特定的用戶群和特定行業。他透露:『我們的搜索質量已經不亞于任何一個中文搜索引擎,未來希 望能夠把搜索這個概念外延和擴大,為使用者帶來更好的資訊。除了已經推出的Google地圖和音樂搜索,未來在手機搜索和手機資訊以及雲計算方面,我們也 正逐步走向實際應用。』

  作為代理商和大客戶直銷的負責人,宋中傑也希望其執掌的業務在2009年實現加速成長。按照計劃,Google 中國首先要實現的是客服模式和銷售模式的繼續升級;在此基礎上加大客戶覆蓋面,代理商銷售人員要實現成倍增長,客服要實現80%的成長;隨著人員的增 加,Google中國銷售部門不但要實現自身的人員素質提升,還要幫助代理商選拔和培養人才;為了吸引更多客戶,此前Google中國已經推出了靜態網站 建設以幫助客戶對其網站進行診斷和優化,接下來還把一些免費產品進行包裝,通過代理商提供給客戶,並針對地方大客戶引進更多廣告創意人才。

   而就在2008年10月份,Google AdSense推出了廣告管理系統,針對發布商運營效率問題提供全面解決方案。在王瑩看來,AdSense在中國已經度過了知識普及階段。她說:『我們的 發布商規模越來越大之後,涉及到的網站大小不一,需求也各不相同。接下來,我們將更多去發掘他們深層次的需求,針對提出個性化建議。』

   同樣值得關注的是Google的在線運營業務。趙東平透露,客戶位居前兩名的行業分別是製造業和零售。為了適應中國客戶習慣通過電話而非網路進行溝通的需 求,Google中國的在線運營部門最近還新增了一個免費服務電話。這個看似簡單的舉動,卻是只熟悉美國人在線溝通方式的Google邁出的一大步。趙東 平認為:『儘管中國市場還屬於培育期,在線運營不會像代理商機制那樣產生立竿見影的作用。但當這個系統不再複雜、人力成本又越來越高的時候,會有越來越多 的客戶傾向于使用在線自助服務。』

  所有這些事情v乎都在暗示,Google在中國已經實現『落地』。2008年第三季度,Google 的市場份額為20.8%,百度為73.2%。在2008年第四季度,由於虛假廣告事件百度市場份額下降了1.2%,Google增加2.2%。而到 2008年底,百度依然把持著63.5%的市場營收份額。

  『剛開始,Google廣告模式的設計對於許多中國客戶來說還很難接受,但從2007年下半年起情況就有所改變。』樊美勇說,『現在,Google不以價格決定排名反而變成了我們很大的賣點,甚至連代理商要收取20%的服務費也是一個賣點。』

  針對Google中國今年的專注策略,網通互聯已經開始集中一些行業網站資源主動出擊:在杭州,網通互聯把50個關注度比較高的房地產網站打包成房產聯播網,向當地房地產公司推廣;針對寧波廚衛生產商集中的特徵,公司的重點推廣物件則是方太、帥康、歐菱等公司。

   實際上,中小企業雲集的浙江市場是Google中國今年的一個重點地區。按照計劃,Google在當地的代理商數量和工作人員都要比去年翻一番。這意味 著,除了與同處搜索廣告行業的百度短兵相接之外,Google還要在馬雲的『發家地』與阿里巴巴進行電子商務戰的正面對峙。

  年報顯 示,2008年阿里巴巴B2B業務的總營收為30.01億元,同比增長39%,其中國內交易市場占總收入的比重由2007年的28%上升至36%。 2005年併購雅虎中國資產並經過三年整合之後,阿里巴巴已經宣布今年要向雅虎口碑網再投入3億元,把其真正納入阿里巴巴電子商務體系,雅虎中國的營收也 被重新提上戰略高度。

  『任何一個市場都有競爭,在中國也不例外。Google會堅持自己的方向。』劉允對未來充滿信心,『我們希望能夠快一點把規模做起來,同時,更有效地聯合產業鏈上下游合作伙伴,一起把中國互聯網行業做起來,為一些熟悉電子商務的企業和傳統企業提供更多的服務。』

  用『藍海創新』拉動『紅海市場』

  作為一家以創新為旗幟的公司,如何在複製全球模式的同時與本土市場對接,對Google中國的未來產生著決定性影響

   2006年,時任eBay中國研發中心總經理的王勁接到了Google大中華區總裁李開複的邀請,希望他加入建立在北京的Google中國工程研究院。 獨特的企業文化讓Google一直是技術開發者們心中的天堂。但王勁有些猶豫,因為他不想離開已經生活了5年多的上海。很快,他又接到了李開複的電話。李 開複一開口就說:『告訴你一個好消息,我們要成立一個上海研究院,所以你沒有理由不來。』於是,2006年8月,王勁加入Google,以中國研究院副院 長的身份在上海參與籌備工作。2007年6月25日,Google中國工程研究院(上海)正式v言腄C

  這並非Google中國第一次為 爭取所需要的人才而就地建立研究中心。此前的2006年3月31日,為了把中文資訊檢索領域頂級專家簡立峰招至旗下,Google設立了臺灣研發所,並任 命簡立峰為主管。由此,北京、上海和臺北三地的研發中心共同構成了Google中國強大的本地創新體系。

  與北京研發中心成立之初一樣, 為了讓Google獨特的創新機制薪火相傳,總部特地給上海派去了一批優秀的美國工程師,這在Google內部被稱為『文化火種』。他們帶來的不僅是已經 被奉為經典的創新思維模式、文化和價值觀,也要具體指導當地工程師如何充分利用Google的創新法則,以及如何開發出符合Google價值觀的軟件和服 務。此外,李開複也從北京調了10個工程師到上海。上海的研發中心很快成長起來。按照最初的劃分,北京研發中心主要負責基礎搜索技術,上海則側重于廣告的 研發。兩年多後的今天,Google上海研發中心不僅與銷售團隊實現無縫鏈結,並且在內容廣告方面占據了全球40%的核心力量,一些相關的搜索技術開發也 被納入進來,包括Google新聞搜索、財經搜索和圖片搜索等等。

  作為一家以創新為旗幟的公司,善于對創新進行管理的Google是世 界上最賺錢的網路公司。Google平台打造的是一個『生態系統』,通過Google本身與第三方創新者、用戶和廣告商之間積極互動,形成對各方都有利的 良性迴圈。在這家公司2008年高達218億美元的總收入中,廣告收入占了95%以上。事實上,Google一直占據著這個生態系統的制高點,控制整個系 統的發展,並從中賺取超高比例的收益。這不但形成了Google的差異化優勢,當它來到中國後,也對其在中國市場的未來產生著決定性影響。

  複製『80/20』

   創新是互聯網公司在市場的立足點,但Google創新的速度之快、數量之多,常常令其他公司黯然失色。在Google的創新機制中,最為外界津津樂道的 是將創新列入員工的工作時間預算,要求技術人員花80%的時間在核心的搜索和廣告業務上,其餘20%則用在他們自己選擇的技術專案上。對管理人員,公司也 有類似的規定。這就迫使員工必須騰出時間z虓d創新。實際上,內容廣告就是Google技術人員利用20%時間開發出來的產品,現在已經成為Google 營收的第二大支柱,每個季度為其帶來超過10億美元的收入。

  但上海研究中心成立後不久,王勁就發現,中國的工程師總是希望盡快完成工作 任務,往往忘記有20%的時間ui以自由支配。『我們發現有絕大部分工程師,當他們80%時間的工作目標確定以後,比較喜歡圍繞這一目標去考慮20%時間 的創新。』因此,王勁反而要鼓勵他們不一定要把20%的創新計劃和既定工作緊密結合,『讓他們可以更大膽一點,更放開一點、更海闊天空地去想一些能夠為用 戶帶來更好體驗的產品和服務』。

  除了來自總部工程師展示出來的『榜樣的力量』之外,不遺余力複製總部對創新成果的獎勵政策,也是Google中國鼓勵創新的秘訣之一。

   Google工程師可以獲得的最高獎是『創始人獎』,獎金高達1000萬美元。2005年,研發出AdSense的五人小組就獲得了這一獎項,其中包括 兩名中國籍技術人員。該獎項並非以贏利為評價標準,但要求產品對公司做出重大貢獻。在此之下,Google還設了其他創新獎勵,獎金從幾百美元到幾千美 元。2009年,Google中國推出了『十大傑出工程師』評選。另外一個極具Google特色的是名為『PEER』的獎勵方法。在公司內部網站上設有一 個鏈結,任何員工只需要填好獎勵物件的名字,並陳訴簡單理由,都可以申請對其他同事進行獎勵,而且每個人申請的名額沒有限制。如果推薦被批准,兩三天之內 該名同事就會收到一封電子郵件,並且在發工資時就可以看到這筆獎金。

  『我們很高興看到,Google中國沒有人濫用這種權利,這個是非常好的鼓勵大家互相幫助的辦法。』王勁說。

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