消 費者單打獨鬥的時代正逐漸遠去，過去消費者只能單方接受來自企業主的資訊，苦思被廣告商包裝的真相為何，然而隨著網路論壇與BBS的興起，消費者現在可在 購物前透過各地網友的經驗談，預先瞭解產品的好壞。網友的良好評價造就許多銷售奇蹟，形成一股有別於廣告的行銷新勢力。
企業與消費者的互動行為，已經不再是只靠廣告就能完成的單向道。市調機構尼爾森公司（Nielsen Company)今年7月曾發表一份針對全球50個國家所做的消費者線上研究，結果指出個人口碑推薦與消費者在網路上的推薦與評價，已超越傳統電視與雜誌廣告，成為全球網路消費者最相信的廣告形式。
回頭聚焦到台灣的消費族群身上，不但尼爾森發現有7成的消費者信任網路上的評價，創市際市場研究顧問公司的口碑調查同時指出，除了有8成消費者表示口碑對自己有重要影響，在購物前會先上網搜尋網友的相關評價外，還有6成網友會發表自己的經驗與評論。
這類由消費者自行互動所產生的情報交換行為，引發許多連台灣商家當初都沒料想到的狂熱風潮。例如位在楊梅鎮一家無名的義大利麵館，由於餐點料多且新 鮮，在批踢踢實業坊（PTT）網友的口耳相告下，促使不少消費者慕名而去，使得最初只有3個位子的小吧檯一躍為擁有20個位子的店面。相似的例子還有隱匿 在高雄旗津小巷子裡的蛋糕店正家興、黑師傅捲心酥或是花蓮提拉米蘇等，都是在PTT版上引起廣泛討論進而帶動銷售的話題商品。
而除了透過BBS上的民眾經驗分享外，原本讓網友自行書寫心情的部落格（blog）也搖身一變成為口碑行銷的新工具。以兩性議題和影視心得起家的人 氣部落客貴婦奈奈，曾在2005年受邀為衛視中文台的韓劇「不良主婦」分析劇中角色各自代表的性別議題，希望吸引讀者對這部戲的關注。
由於知名網路部落格在受到廣大讀者群的喜愛下，部落格主或多或少也進身成另類的名人，因此格主所發表的言論與評價對於讀者來說，連帶就具有名人推薦 的效果存在。更不用說部分探討專門領域的部落格，透過專業知識而塑造出的達人形象，對於消費者來說，將會比一般民眾的感想文還更具有說服力。
網友願意採納陌生人所發表的言論與評價，這份信賴感或許是基於相信大家都一同站在消費者圈內，不會像企業主故意隱惡揚善有所隱瞞。然而，這並不代表 原有的廣告媒體就將因此失去生存空間，尼爾森調查即顯示民眾相信品牌官網（77％）與品牌贊助（70％）的比例還是略高於網友評價（69％），顯示口碑行 銷與企業傳統宣傳手段是種競合關係，口碑行銷雖然滿足了消費者對於產品的資訊需求，不過更多的產品的品質保證仍有賴於企業主的營造。
